Política de Trocas e Devoluções
Na Petit Lacciê, cada peça é feita com muito carinho e dedicação, pensando em trazer encanto para você e sua família. Porém, entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para ajudar! Confira como funciona nossa política de trocas e devoluções:
1. Trocas e Devoluções
- Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após recebê-lo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham.
2. Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, não se preocupe! O prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos.
- Assim que recebermos o produto, faremos a análise e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
- Trocar por outro item de mesmo valor;
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um crédito para usar em futuras compras.
3. Produtos Personalizados
- Por serem feitos exclusivamente para você, produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
É simples! Veja como fazer:
- Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (51) 98157-7938 com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
- Nós responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.
- Após recebermos o produto, faremos a análise e daremos andamento à sua solicitação.
5. Custos de Envio
- Caso a troca ou devolução seja feita por arrependimento ou escolha do cliente, o frete fica por conta do cliente.
- Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Petit Lacciê.
6. Restituição de Valores
- Para devoluções, o reembolso será feito após a análise do produto.
- Compras feitas no cartão de crédito terão o valor estornado na fatura, enquanto pagamentos via boleto ou Pix serão reembolsados na conta bancária informada.
Estamos Aqui para Você!
Qualquer dúvida ou necessidade, fale com a gente pelo E-mail: [email protected] ou WhatsApp (51) 98157-7938. Ficaremos felizes em ajudar você!
